May Chien小惠

處理退款

第一要件就是紀錄.拍照.資料完整.

所有對話就要紀錄和拍照存檔.收到的商品也是保留完整包裝以利退回.

第二要件就是耐心.

20191202於臉書購買平板一台.12/3收到平板貨到付款給現金2050元.當場發現平板無法使用.

根本不能開機.於是依照退款專線打電貨去威生堂客服投訴.希望止付我的貨款.

12/9(第一次打電話去申訴)

退款專線2717-0722的鄭小姐表示要我等到12/12再打電話來提供退款帳戶給他們協助我們退款.

(第二次打電話去申訴)12/12致電威生堂客服林先生接聽~林先生表示已經紀錄阮XX小姐的轉帳資料0011337.0196008.

將於12/26貨運公司會來收取貨物~退款將於109/01/02前匯入阮玲的帳戶.請協助完成退貨.才能完成退款會扣35元物流處理費~所以退款2050元匯入金額會是2015元喔.

(第三次打電話去申訴)2019/12/26到現在都遲遲不來收走貨物.以賣家不回覆.貨物還在我這裡為理由.不處理我的退款.

(第四次使用網路申訴)我們遲遲等不到對方來收走平板於是打去165反詐騙電話諮詢.

對方請我們跟行政院消費者保護專線聯絡.但是對方讓我用網路方式投訴.這樣速度會比較快且完整

所以2019.12.31網路投書反映行政院消費者保護官網~

2020/01/02對方已經來將平板取走(效率這時就非常快速嘞)

(第四次打電話去申訴)2020/01/03早上九點致電對方謝小姐表示會安排人來取貨?

根本就是不會主動通知我們.還是我主動跟她說商品已經取走.

請問何時退款.她才說帳號已經交給會計.進入退款程序.2020.01.10會退款至我們的帳號.請記得1/10去刷本子.

(第五次打電話去申訴)2020/1/10 時間11:56致電2717-0722退款專線林先生表示:會計將於1/10下午退款.請我們1/13查詢郵局本子~謝謝

(終於不用打電話嘞)2020/1/13確認阮XX小姐的郵局帳戶已經收到2015元的款項(扣除30元物流處理費).

歷經這段時間打了N通電話.最後是消費者保護官網的投訴.

發了正式的函給對方.才能獲得積極地處理.

想想如果自己不是這樣積極的追討.這2050元就這樣輕輕鬆鬆給對方拿走嘞.積少成多.

也是非常可觀的數字.所以下次別輕易在臉書上購物.這些對岸賣家就是用這樣的手法.讓消費者討不回這些已經入袋款項.

希望這個親身經歷能幫助更多人.別受騙.就是被騙嘞.也積極追討吧.有討有希望..

臉書有詐騙自救會 https://zh-tw.facebook.com/advertising.self.help.return.union/

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